کتاب مسئولیت اجتماعی سازمانی اثر وحید شفاعی‌ نهند نشر کلید پژوه

در دنیای امروز مسئولیت اجتماعی شرکت، تقاضای عموم مردم در خصوص شفافیت شرکت‌ها در جهت افشای اطلاعات برای پاسخگویی به انتظارات مشتریان را افزایش می‌دهد. کسب‌ و کارهایی که با یک مؤلفه بزرگ منافع عمومی درگیر می‌شوند، خود را متعهد می‌کنند تا فعالیت‌های تجاری که منافع اقتصادی، اجتماعی و زیست ‌محیطی برای جامعه به همراه دارد را ارتقا دهند. در این راستا تعامل با مشتریان باعث می‌شود نیازهای آشکار و پنهان شناسایی شود و مشکلات در فرآیند توسعه را به حداقل رساند. همچنین داشتن روابط نزدیک با مشتری منجر به تولید محصولاتی باکیفیت و مطابق با سلیقه مشتریان می‌شود. بنابراین مشارکت مشتری به‌عنوان یک عامل مهم برای توسعه موفق محصولات شناخته شده است و تعامل با مشتریان در توسعه محصول جدید تأثیر چشم‌گیری بر موفقیت محصول و خدمت جدید در کسب و کار و بازار دارد. از دیگر عوامل مؤثر بر ارزش مشارکت مشتری، کیفیت خدمات می­باشد، میل به ارائه خدمات بهتر و مدنظر قراردادن رضایت مصرف کننده نقش کلیدی در کسب و کارهای خدماتی دارد، برای اینکه که کیفیت خدمات و رضایت­مندی برای برگشت دوباره مصرف کننده و در نهایت بقا و سودهی شرکت بسیار مهم است. کیفیت خدمات یک استراتژی اساسی در تلاش برای دستیابی به موفقیـت و پایداری در فضای رقابت تنگاتنگ کسب و کار است. معمولاً کیفیت خدماتی که ارائه می­شود، مي­تواند بر کیفیت زندگی مصرف کنندگان و خلق ارزش مشارکت مشتری اثرگذار باشد. از جمله خدماتی که می­شود در این رابطه نام برد گردشگری، تفریحی، خدمات بانکی، بیمه‌ای، حمل و نقل، درمانی، آموزشی، هتل­داری و… می­باشد. این کتاب به مسئولیت اجتماعی شرکت، ‏‏‏‏‏‏‏‏‏ابعاد و استراتژی‏‏‏‏‏‏ها، مدل‏‏‏‏‏‏ها و نظریات و در نهایت به بررسی ارتباط مسئولیت پذیری اجتماعی و رضایت مشتری می پردازد.